第13章 第13章
宁景行的到来赢得了一片惊呼。
近一年，他吃喝玩乐的频次大幅度减少，最近一次参加集体活动，还是上次超跑俱乐部组织赛车。
一群富家子弟们夸张的把他迎上了位置，他左右晃了一眼，吊儿郎当的坐在了柳玫旁边。
柳玫只比他早到两分钟，正坐在位置上整理头发：“月神，小叶子的消息你甭打听，我这没有。”
他拿起桌上的无花果，随意丢了一颗到嘴里：“我就来玩玩，没别的意思。”
他摘下墨镜，挑了挑眉毛，张罗着：“人齐了是吧，开。”
两小时之后，柳玫咬牙切齿：“宁景行，女巫毒我，猎人带我，狼人刀我，村民你带节奏踩我，你再针对我，今晚就去跟小叶子骂你！”
“哟，这不是跟她讨论过我吗？”宁景行翘着二趟腿瘫坐在沙发背上，“兄弟们，今天所有消费我包了，老板，再上点水果饮料酒水上来。”
其他人乐呵呵的起哄，大家都起来点单，说要让宁景行大出血。
人声鼎沸中，宁景行小声对柳玫说：“聊聊，保你游戏体验。”
“滚，不聊。”柳玫直接扭头不理他。
又开了一局，宁景行换了个玩法，他高调拉满了全场的仇恨，帮柳玫悍跳挡刀，死之前点出了剩下的狼人，一举把这一局的高光点推给了柳玫。
被他点出来的狼人差点就赢了，大吼着复盘，问柳玫就不怕是宁景行狼人悍跳硬演吗？
一群人一起讨论着刚才的思路，柳玫兴致勃勃地说：“直觉！女人的直觉！我跟月神可是邻居，相信他的逻辑！”
宁景行小声抛出了饵：“你们家最近资金链是不是有问题，不然你妈不会火急火燎的喊你回来相亲。你爸新搞的那个高端酒店不是想进万千荟七楼吗，谈不谈？”
柳玫还沉浸在游戏高光的爽感里。
提到家里的困难，她有些可耻的心动了：“生意归生意，那是我爸妈的事，跟我姐妹没关系。”
“我直接给你500平方的营业合同。我也不为难你，我就问你，叶芷到底怎么想的？”
柳玫拿巴巴的喝了一口可乐：“你们都分手两年了，人家现在有新男朋友了，你现在开始打听了，会不会太晚。”
“你有机会帮我传个话，我最开始以为我恨她，可她那么狼狈的出现在我面前，没我她真的不行。”宁景行摩挲着左耳的素色耳饰。
“她跟我道歉了，我原谅他了，那过去的就翻篇了，我重新追她。”
柳玫一脸震惊。
旁边人没听到他们发言，倒是发现了宁景行脸上的伤疤：“月神，您这脸怎么破相了啊。”
“不man吗。”宁景行含糊回道，他把玩着面前的号码牌，“哎，老子要追女人，你们给我点建议。”
有人笑他：“你要女人还用追？热搜上不都总结出来了，你喜欢四肢纤长黑发温柔的女孩儿，最近演校园电视剧火起来那个小花不是跟你隔空表白来着？”
“都什么跟什么啊？”宁景行剥开无花果，“回去就安排法务澄清去，影响我追女人，妈的。”
“哈哈哈哈哈，笑死爷了。”众人一阵哄堂大笑，“真就封心锁爱呗？”
柳玫双手抱胸观察他，将他的表现尽收眼底。
宁景行一脸认真拿着手机做笔记：“抱歉，你他妈请再说一遍，女人喜欢游乐园，氛围感要搞起来，氛围怎么搞，说细一点，无人机安排，怎么安排？”
他的面容褪去了少年时的青涩，线条带着介乎成年与少年人之间的流畅。
她的目光被他手机上的输入法皮肤吸引住。
是他和叶芷两个人的合照，那时两人都还很青涩，在q大校门口，他一头灰毛，把叶芷揽在怀里对着镜头龇牙咧嘴的笑，叶芷有些害羞，却很配合。
少年张扬，少女温柔。
想到闺蜜那些暗自舔舐孤单的岁月，她没忍住泼他冷水：“好兄弟，你白月光现在有男朋友，知三当三可是会被唾弃的。”
宁景行转身，瞥了她一眼：“她不是讨厌异地恋吗，他们马上就是了。”
柳玫：“？！……”
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叶芷这边梳理完流程已经晚上十点了，她看了眼坐在月亮上的小徒弟，密聊了他发现他也在挂机，干脆就下线休息了。
周四，各部门的调查报告逐渐发了过来，叶芷开始汇总整理，报告显示电话接通率排名第一第二的银行，都使用了智能语音技术。
下午，她正在主持投诉分析会时，柯瑾瑜突然给她打电话。
她悄无声息的按掉电话后，柯瑾瑜的信息发了过来：【小叶子，我们省行推荐我去b市总行进修！】
会议结束后，她给柯瑾瑜打了个电话，他那边正在收拾行李，听起来十分高兴：“小叶子，这个机会十分难得，按照惯例，去过总行进修的一般都会调到省行机关，也许再等半年，我们就能在一个园区里工作了。”
“半年啊……”叶芷有些犹豫。
又是讨厌的……异地恋了啊。
柯瑾瑜察觉到她的情绪点：“怎么了？”
“没什么，祝你工作顺利，早日高升。”叶芷微笑祝福。
柯瑾瑜温声哄她：“我一到周末就回来陪你，就是可惜工作日不能过去陪你吃饭了。”
挂掉电话后，叶芷坐在椅子上怅然若失。
感情上烦心事颇多，还好房子的进度很顺利，叶芷抽空去办了各种手续，顺利的拿到了钥匙，准备趁着这周末中秋假期搬家了。
这周，缅甸电信诈骗舆论上爆了，有银行因为客服在通话过程中措辞不当被多家自媒体转发，引发一系列负面舆情。
叶芷上周处理的那个监管转办投诉也是同一个诱因，这件事情被叶芷悄无声息的扼杀在萌芽，知道实情的领导对叶芷进行了表扬，并在例会她参与今年金融协会的优秀员工评选。
工作上的成就感无法驱散叶芷的烦恼，因为新的一个投诉，又来了。
分行转过来的一个投诉，工单密密麻麻的打包了20多个。
叶芷看的一个头两个大，h省分行的联络人在电话里说的诚恳：“我们省分行的同事下午刚去她家拜访回来，我们送了不少东西才搞定，现在她对分行的业务瑕疵不追究了。”
然后呢，跟总行客服这边有关系吗？
叶芷感觉自己的心脏像是被人攥紧了一样。
这种重复投诉的客户对银行期望值很高，很了解银行处理流程，处理起来最是麻烦。
“这个老太太，一口咬定要赔偿，反复说客服不够辱骂她，说自己全程录音，要去监管部门投诉，还要在自媒体曝光。”
叶芷把邮件分发了出去，两小时后，前台部门的周处过来敲门了。
周处皱着眉：“录音刚才我们全部听过了，涉及前台坐席的八个，其中六个确认没有问题，有两个有问题。”
叶芷掏出纸笔：“什么问题？”
“态度有问题。”周处叹了口气，“一个是态度很冷漠，这个含糊着，也许能解释过去。另外一个就很可怕，她按闭音键骂客户没按上，录音里气音很明显。刚才我们前台已经外呼这个客户道歉了，但她说如果拿不出满意的赔偿，要去监管部门投诉。”
正巧投诉组的同事把录音分析发了过来，她看了眼录音文字版标红的字样“死老太婆”，一个头两个大。
“我建议您上报，出于合规考虑，我们投诉组经费单个客户的赔偿上限，可能无法满足这位客户的撤诉要求。”叶芷斟酌道，“客户既然是本地人，并且分行在处理时已经拔高了期望值，这个年龄段的中老年客户，她们的关注点很实际，说其他的都没什么用的，最好还是登门拜访，请她撤销投诉。您觉得呢。”
周处道：“这方面您是专家，我马上就去跟领导汇报。”
叶芷起身：“一起。”
周处忙摆手：“您还在忙那个同业报告吧，我去就行。”
叶芷将明天开会要用的调研报告放到一边，把有问题的那一通录音听了一遍，脑袋都快炸了。
文字版分析报告完全没有体现阿姨的趾高气昂和高人一等。
阴阳怪气加喋喋不休，大帽子一个接一个，丝毫不给坐席说话的机会：“你行不行啊，办不好业务给我换一个人，我马上就投诉你。”
坐席破防……虽然不应该，但真的情有可原。
她忽然有种感觉，即使是登门道歉，也不一定搞得定这个客户。
为了防止接下来可能出现的媒体投诉，她起身去找刘总，准备先给领导打个预防针。
刚进刘总办公室，她就看到了……坐在会客区的宁景行。
他身边还带着一个穿着西装的女同事，四肢纤细，跟叶芷很像。
叶芷抱着文件夹敲了敲门，刘总低声跟宁景行说了两句，把叶芷迎了进来：“是说今天下午h市那个连环投诉吗？刚才周处来跟我汇报过。”
叶芷点头：“我建议不要让一线坐席去道歉了。录音我刚听了，这位客户很难应付，最好让管理员工去道歉。”
刘总沉吟了片刻：“好，我来跟周处说，让他亲自去。”
刘总给周处打电话的时候，叶芷感觉到一股窥视的目光扫向自己。
她看向宁景行，发现他正红着脸在玩手机，他身边的那位漂亮同事微微点头跟自己打招呼。
她微笑点头示意，正巧这时宁景行抬起了头。
看到她这个点头，宁景行眼前一亮，像是受到了什么鼓舞一样，猛地站了起来。
刘总正巧打完电话：“来都来了，叶处，你也来看看我们这个智能语音系统。”
宁景行看了眼叶芷，侧身示意：“叶处，请。”
叶芷无奈，只得走到会客区坐下。
景云清脆又干练的声音讲解：“这是模拟测试模块，我们实际演练一下。”
景云点开屏幕上的软件：“请问距离我最近的网点在哪里？”
她的语音被转换成文字，出现在音纹上。
软件上弹出文字“请您稍等，请问您目前在哪个省市地区？”
一分半，宁氏的智能语音完成了一个查询网点地址的业务。
“我们这套系统可以内嵌贵行现有的短信端，这次模拟调取了贵行官网的网点查询系统，所有的刚刚展示出来的文字都可以同时转化为语音与客户交互。”
“……”
这也太强了，如果智能语音的交互这么棒，那完全可以解决大部分咨询类业务，接通率绝对能上来，员工也有更多的精力投入到服务品质的提升。
刘总没有表态，叶芷便把对这套系统的赞扬压在了眼底。
宁景行一直在偷偷观察叶芷。
她看着叶芷的脸上一片平静，好像什么都没有发生过一般，突然就感觉自己必须说点什么。
“这套系统的核心逻辑是我大三时研发的。”
叶芷看向他，他腰背笔直。
看向自己的眼神，像极了少年的他。
那天他在书房里玩数独，等自己送水果过去的时候，桌子上有什么文件掉到地上。
她弯腰捡起，却发现是q大的录取通知书通知书，眸子里满是惊喜和赞扬：“宁景行，我就知道，你是个天才。”
他就像今天一样，带着期待看着她。
叶芷完美的笑容挂在脸上，悄悄压下浮上心间的悸动。
刘总的掌声响起，拉回了叶芷的思绪，她跟着刘总一起鼓掌，听刘总夸：“精妙绝伦。”
刘总接着安排：“宁总晚上留下来吃个便饭，我们细聊？”
“谢了，宁氏事多。”
刘总客气道：“那等宁总有空的时候，一定要赏光。”
刘总接着安排：“叶处那边调研报告出来了吗？”
基本出来了，叶芷点头称是。
“那麻烦叶处通知一声，各部门负责人今晚六点半食堂包厢见，周处那边就不用回来了。其他非特殊情况不允许请假。
叶芷低头在微信里通知各部门负责人。
刘总继续就着几个当前的业务痛点咨询景云，景云回答的干练又简洁。
宁景行端倪着叶芷，他理了理袖口：“本来想下班顺路带叶处回家的，既然她也就留下来了，那就一起吧。”
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